上門老人家、長者家居照顧服務
甚麼是上門照顧?
上門照顧是一種將照顧老人家的專業醫護，預約到家中進行長者家居照顧，是香港常見的其中一種支援家屬的老人照顧服務。換句話說，長者家居照顧的作用主要是在老人家逐漸失去自理能力的時候，協助老人家繼續留在家中維持日常起居生活，透過照顧老人家的自理需求，讓他們可以實現留在家中渡過晚年的計劃。又可以簡單來說，預約上門照顧服務，亦就是居家照顧服務。
長者照顧在香港一直是備受社會關注的議題，現時在香港主要有兩類長者家居照顧服務：第一類，是由政府提供資助的長者家居照顧，這類居家照顧都需要長者經由統一評估機制評為合格，及透過中央輪候冊排隊輪候長者家居照顧；第二類，是由一些私營機構、社會企業例如樂活易提供，這類居家照顧則可以申請型式較靈活的資助，並因應照顧老人家的需要，快速配對長者家居照顧。
| 長者家居照顧的提供者和申請方法 | ||
| 機構 | 政府 (社會福利署) | 私營機構、社會企業 (樂活易) |
| 申請資格 | 由政府統一評估機制評為合格 | 任何有需要人士 |
| 輪侯時間 | 平均 1 至 1.5 年 | 毋須輪候，即時安排 |
| 資助 | 全部名額由政府資助 | 可選擇自資或申請政府資助 |
為甚麼選擇樂活易的長者照顧服務?
樂活易成立於2013年，作為社會企業，一直致力於為老人家及其家人提供一站式長者照顧服務的資訊平台，讓長者照顧的資源更集中，減輕家屬照顧老人家的一些鎖碎而繁複的搜尋資源的壓力，同時為老人家及其家人提供更多長者照顧的個案經驗分享，讓他們在照顧老人家的路途上有專業的個案主任同行。
樂活易由成立至已經處理了超過40,000宗長者照顧的個案，當中每個個案都有各種不同的長者照顧服務的需要，我們深深明白到每個長者家庭都是獨特的，因此每個個案都需要個人化的長者照顧服務。樂活易的個案主任會根據多方位的特性為你配對合適的上門照顧服務，當中考慮的細節包括長者家居照顧的需求、家庭狀況、支出預算、老人家性格等等。樂活易會充份了解每位長者及其家人對居家照顧的需求，並由我們的資深社工及顧問團隊提供專業意見，憑藉多年跟進照顧老人家服務配對經驗，配合由樂活易電腦系統團隊自家研發的專業配對系統，務求為長者及客戶快捷、精準地提供完善的配對方案，安排合適的居家照顧服務。
除了由我們的主任為你提供關於上門照顧長者的專業意見，你亦可以於樂活易的配對平台上篩選你心儀提供老人照顧服務的醫護人員。無論你使用哪種配對方式去預約樂活易的上門照顧服務，我們的主任都會為你提供後續的跟進服務，持續監察居家照顧的服務進度，以及評估上門照顧的服務質素。
樂活易上門照顧老人的服務範圍
樂活易提供的上門照顧服務主要涵蓋長者照顧及殘疾人士照顧，所以針對的主要服務對象亦為他們。根據這兩類人士在日常自理生活及醫療照料方面的需求，樂活易為他們提供能配合實行居家照顧的不同解決方案，這些上門照顧服務包括了以下三個範疇：
範疇一：日常起居生活
每天的基本作息流程可以透過居家照顧服務協助長者、殘疾人士及其家人更輕鬆完成，從個人衛生清潔、膳食、基礎健康管理以至簡單外出，居家照顧都可以涵蓋得到。
| 樂活易提供居家照顧的例子 (日常起居生活) | |||
| 個人衛生清潔 | 膳食 | 基礎健康管理 | 簡單外出 |
| ・協助洗澡 ・協助換尿片 ・簡單家務 | ・預備日常膳食 ・胃喉餵食 | ・量血壓及體溫 | ・陪診 |
範疇二：醫護療理
基於一些長者或殘疾人士常見的長期慢性疾病，他們可以透過居家照顧獲得更專業的醫護照料，減少因操作失誤而引致的意外或後遺症。從中度至特別程度的醫護療理，我們都能提供相應的老人照顧服務。
| 樂活易提供居家照顧的例子 (醫護療理) | ||
| 中度療理 | 高度療理 | 特別療理 |
| ・傷口處理（更換敷料） ・更換尿喉及尿袋 ・更換造口喉管 | ・造口處理 ・更換造口袋 ・抽痰 ・腹膜透析 | ・藥物注射 ・靜脈輸液 |
範疇三：復康保養
對於不方便離開居住環境的長者或殘疾人士，如果希望接受復康治療或保養治療，他們可以透過居家照顧安排專業的醫護人員上門照顧，在家中進行相關的評估和治療。對於治療的密度與強度，長者可以在首次的上門照顧接受醫護人員的評估，繼而考慮調整上門照顧老人的計劃安排。
| 樂活易提供居家照顧的例子 (復康保養) |
| ・抽血 ・針灸 ・物理治療 ・職業治療 |
樂活易上門照顧長者的適用地區
樂活易的長者照顧服務為全香港有需要的長者及殘疾人士服務，我們長者照顧的服務地區涵蓋香港島、九龍、新界及離島區。
樂活易的長者照顧服務主要在居住環境提供，服務那些居住於家中而需要長者照顧的支援的長者及其家人。如果你需要在居所以外的環境接受上門照顧，請向我們的主任提出你對上門照顧老人的需求，我們會盡力為你協調出合適的照顧老人家服務或解決方案。
哪些人士可以考慮居家照顧服務?
居家照顧服務能有效輔助長者及其家人完成日常照顧老人家的工作，減輕照顧老人家的生理和心理壓力之外，亦能為他們提供更專業的長者照顧；在有需要的情況下，負責居家照顧的醫護人員更會向長者及其家人提供必要的醫護知識，好讓他們在上門照顧以外的時間，都能妥善做好長者照顧
以下是一些常見需要照顧老人家服務的例子，如果你現在也有類似的情況，意味著居家照顧服務很大機會可以幫助你改善現況，提升照顧老人家的效率及他們的生活質量：
1. 長者缺乏支援:
獨居、家人移民國外都是常見導致長者照顧缺乏的例子，這些長者中大部分都不懂得如何向外界尋求老人照顧服務，需要家人、鄰舍、社工的協助安排上門照顧長者。居家照顧能讓獨居長者的日常起居生活變得更整齊，而且上門照顧老人亦可以確保長者的醫護療理有在按照醫護人員的規劃去實行，例如準時吃藥、注射胰島素等。
2. 家人缺乏支援:
有很多家人都是24小時負責長者照顧，或者白天上班、晚間照顧老人家，導致他們長時間缺乏休息，累積龐大的生理和心理壓力。當你注意到自己或身邊的家人出現由照顧老人家所產生的壓力，不妨透過長者家居照顧為自己及家人騰出休息的時間，在朝夕相對的長者照顧中，定期由醫護上門照顧長者，亦能調和長者與家人之間的相處壓力。
3. 需要額外長者照顧服務或支援:
如果長者仍然有一定自理能力，但希望減輕日常起居的工作，上門照顧就能協助他們完成部分的日常起居流程，例如協助預備膳食、協助沐浴等。另外，有些照顧老人家的工作，家人亦未必能勝任，尤其是對於長者的術後復康，需要專業的醫護人員上門照顧老人。那麼，透過上門照顧服務，長者就可以安坐家中而獲得復康治療。
4. 家人需要額外支援:
上門照顧亦可以為家人提供額外支援，當照顧老人家的工變得繁重而家人無法獨力照顧老人家，長者家居照顧就可以成為家人的「左右手」一樣，上門照顧長者提供額外協助，減輕長者照顧的壓力之餘，亦令居家照顧變得更順利。
居家照顧的醫護類型
上門照顧長者的服務由樂活易的醫護團隊提供，這些醫護都經過樂活易仔細了解並核實長者照顧的資歷，確保能為長者及其家人帶來優質的老人照顧服務。以照顧老人家服務的類型分類的話，樂活易的醫護人員可以分為三類：協助日常起居生活、提供醫護療理及提供復康保養的人員。
| 樂活易上門照顧的醫護分類 | ||
| 協助日常起居生活 | 提供醫護療理 | 提供復康保養 |
| 護理人員 陪診人員 保健人員 登記護士 | 註冊護士 中國受訓護士 醫生 | 物理治療師 職業治療師 言語治療師 中醫師 |
以上不同職級的醫護，都有各自可以提供的長者家居照顧服務，其中有些職級可以提供多於一個範疇的長者照顧：舉例如註冊醫護既能為長者提供醫護療理，例如更換胃喉，又能協助長者照顧日常的起居生活，例如換尿片、量血壓、餵藥等。醫護的選擇並非單一方面的考慮，因此樂活易的主任會在了解長者及其家人對上門照顧老人的需求及期望後，建議最合適的人員配對到合適的崗位。
如何揀選照顧老人家的合適人員
在確認合適的人員後，要如何在類型名單中揀選合適上門照顧老人的人選呢？事實上，長者及其家人是上門照顧的服務使用者，因此兩者的需求與期望都是主任重視的篩選條件。在提供長者照顧服務前，我們會從多方面的因素篩選最匹配的人員，例如：
因素一：醫護人員的資歷
- 過往的工作經驗是否與居家照顧服務需求相關？
- 資歷及療理技能是否有助照顧老人家？
因素二：醫護人員的語言
- 上門照顧長者的人員是否能與長者及家人有效地溝通？
因素三：醫護人員的性格
- 喜愛談天的長者，是否偏好健談的上門照顧長者人員？
- 比較文靜的長者，是否需要比較溫柔小聲的人員照顧老人家？
一些特別情況，例如長者家中養了寵物，那麼就可能需要篩選不怕寵物的人員照顧老人家。除此以外，還有很多因素都是長者及家人很容易忽略的，樂活易的主任能為你細心考慮各方面因素，為長者提供最優質的上門照顧老人的體驗。
預約樂活易長者家居照顧服務的流程
樂活易以心為本，支援長者及其家人，為了更準確地配對長者照顧服務。我們的主任會細心跟進每個流程，讓老人家及其家人安心計劃長者照顧。使用樂活易上門照顧的流程主要分為四個步驟：
第一步: 分析長者照顧的需求
由社工及我們的主任為長者狀況、居所環境等進行評估及分析，計劃合適的老人照顧服務。
第二步: 進行上門照顧的配對
按照已確認的合適計劃，利用集合了各類照顧老人家服務的電腦資源系統，為長者篩選及配對合適的醫護人員，並核對上門照顧老人的費用及特別需求等等。
第三步: 安排上門照顧長者
在家屬支付相關的居家照顧服務配對費用後，安排成功配對的醫護人員上門進行照顧老人家服務。
第四步: 老人照顧服務的跟進
在服務過程及結束後，社工和主任跟進照顧老人家服務的評價及後續長者和家人對老人照顧服務的需求。
除了由樂活易的主任協助配對上門照顧服務外，樂活易的網站亦設有自助搜尋醫護的服務。你可以透過樂活易的平台直接與你心儀的長者家居照顧人員進行服務預約，方便家人透過多個方式尋找合適的長者家居照顧服務。
樂活易長者家居照顧的收費
上門照顧長者的服務按醫護職級劃分不同等級的費用，並按每小時收費，老人照顧服務的連續時數越長，平均每小時的收費則越低。你可以向我們主任取得照顧老人家服務的報價，或在樂活易的網頁開設帳戶，並使用自助搜尋的功能查看不同職級人員的收費。在配對階段，所有的查詢照顧老人家服務均無任何收費；如果你成功配對之後，只需要在人員到達上門照顧老人之前，向我們支付人員的服務費用以及樂活易的配對行政費，便可以使用已預約的長者家居照顧服務。
如何預約樂活易的老人照顧服務?
如果你有需要查詢或申請任何有關上門照顧長者的資訊、建議或服務，你可以於樂活易的網站上填寫申請表格，我們的主任一般會在一個工作天內聯絡閣下。若你希望更快聯絡我們，你亦可以透過WhatsApp及熱線電話聯絡當值的主任查詢上門照顧老人的細節。
如果你不肯定現時長者的狀況是否合適居家照顧，請聯絡我們的主任，我們會協助你分析及策劃最合適的方案照顧老人家。
關於樂活易上門照顧服務 - 常見問題:
1. 樂活易居家照顧服務可以在晚間或凌晨時段安排上門照顧老人嗎？
可以，樂活易的居家照顧服務沒有時段限制，我們的主任會根據長者及照顧者的時段需要，安排合適的人員上門照顧長者。但要留意，非日間時段的居家照顧服務，每小時收費會比較高，我們的主任會協助你選擇最合適照顧老人家的方案。
2. 要如何瀏覽樂活易提供的各類上門照顧服務呢？
新的樂活易用戶可以首先在右上方的目錄點選「用戶登記」，以登記及開啟長者照顧服務的配對帳戶。你可以使用帳戶瀏覽樂活易現有上門照顧服務的名單和內容，亦可以預約你心儀的醫護人員，為你提供長者家居照顧。
3. 若主要長者照顧者正在計劃旅遊，預計有一段時間無法照顧老人家，最早可以提早多久預約照顧老人家服務呢？
為了確保老人照顧服務的質素和穩定性，樂活易接受最多180天或以前的預約；換句話說，你可以提早最多半年與我們預約居家照顧服務。
4. 樂活易上門照顧服務從何時需要收取費用呢？
樂活易提供的長者照顧及醫護人員配對及轉介服務；在完成配對之前，長者和照顧者無需支付任何費用，可以免費查詢及瀏覽居家照顧的相關資源。在我們的主任為長者完成上門照顧的配對後，長者或照顧者需要繳付人員的酬金以及樂活易的配對行政費用。在樂活易網頁內所顯示的醫護人員每小時收費，已包含了上述長者家居照顧服務的費用。
5. 樂活易如何確認上門照顧老人的醫護人員資歷？
為了確保每位人員都能為長者和照顧者提供符合需求的老人照顧服務，樂活易會與每一位人員進行面試、收集及核對資歷證明，並了解他們過往相關的長者照顧、居家照顧，以及在過去提供上門照顧的相關經驗。
6. 在申請樂活易照顧老人家服務時，我需要提供哪些資料給樂活易呢？
樂活易會透過網頁表格或／及主任向你了解長者的健康狀況及照顧需求、日常生活習慣以至性格喜好等等，以及你的支出預算、要求上門照顧的服務地點、日期及時段，旨在為長者配對最合適居家照顧的人手；另外，我們的主任亦會按需要了解服務地點的環境，以便與計劃更周全的長者照顧服務。
7. 我可以要求預約指定一個醫護人員的老人照顧服務嗎？
可以，你只要登記成為樂活易長者家居照顧的用戶，便可以在樂活易網頁「搜尋醫護」的頁面中，無限制地瀏覽我們的醫護人員名單及他們的資歷經驗等資料；如果你想要預約指定的上門照顧長者人員，可以打開其詳細資料頁面，並按「立即預約」，等待樂活易主任為你完成配對即可。
8. 樂活易長者照顧服務除了安排上門照顧長者，還可以陪伴長者外出，甚至陪同離開香港嗎？
可以。樂活易長者照顧服務提供陪診項目，能夠安排陪診人員陪伴上門照顧老人外出覆診、到銀行等等；如果長者需要離開香港，主任則會為你與陪診人員協調特別安排。
9. 我需要長者照顧服務的老人家只會講家鄉話，會造成溝通不便嗎？
請放心，樂活易主任會盡力為你配對能與長者順利溝通的人員；當然，我們亦會在長者照顧開始之前，與你了解清楚長者的需求，並讓醫護預先準備好，使上門照顧老人的過程更順暢。
10. 如果有被照顧需要的家人不是長者、未年滿65歲，可以使用居家照顧服務嗎？
可以，樂活易旨在為所有有需要上門照顧的人士提供服務，並會盡可能為你配對具有相關居家照顧經驗的人員。
11. 如果老人家住在偏遠地區，例如離島，樂活易能安排上門照顧服務嗎？
能夠，但要注意兩件事：一、偏遠地區的上門照顧服務，醫護人員通常需要收「偏遠地區附加費」；二、偏遠地區的上門照顧，建議盡量提早查詢及預約，以便最容易配對到合適的人員上門照顧。
12. 如果突然急需要居家照顧，最快可以何時安排服務到戶呢？
一般來說，我們建議用戶盡早提出居家照顧的預約申請；樂活易可以為用戶安排最快兩小時後的上門照顧，但要視乎當時實際的人手安排。
13. 一般需要提早多久去申請長者照顧的配對服務呢？
建議最少提前一天提出配對申請，以確保我們能為你計劃更合適的照顧老人家服務。
14. 如果在預約長者家居照顧服務後，長者的狀況有變，需要重新進行配對嗎？
如果已配對的人員仍然能夠配合長者家居照顧的需求，便毋須再重新進行配對。
15. 在配對醫護人員的過程中，我可以知道哪些資料呢？
你可以向樂活易主任查詢有關候選醫護人員的性別、資歷、工作經驗、技能、熟悉的語言及老人照顧服務評價等等；另外，你亦可以使用已登記的帳號，從樂活易上門照顧的網頁上搜尋到有關人員的詳細履歷。
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