溝通，是人與人之間建立信任關係的基礎，良好的溝通可以讓你在與長者相處的過程中更順利、更融洽。

有些長者可能在與家人或照顧者相處的過程中表現得頑固、自我中心，或是坐立不安、總是猶豫不決，其實這兩種表現都是長者因缺乏安全感而顯現的行為和心態。想要打開長者的心，讓你和長者之間建立信任，最基礎的條件便是對長者的尊重，而我們可以透過溝通過程中的八個小技巧，讓長者對我們的說話感受到被尊重和了解。

1. 簡單問候

無論是問候別人或被人問候，對誰來說都是一件令人心情變好的事。因此，「早晨」、「晚安」等等簡單的問候，是不能忽略的溝通基礎。

2. 預先打招呼

在相處過程中，如果需要用手接觸長者的皮膚或走到長者的背後時，預先跟長者說一聲，讓他有心理準備，便可以減少長者的不安。

3. 進行說明

有時候，長者未必可以即時了解我們想要為他們做些甚麼，例如協助他沐浴、喂飯等等，預先跟長者說明一下，同樣都可以減少長者的抗拒感。

4. 說話要簡單而具體

有些長者因為腦部機能退化導致理解能力變弱，因此我們在與長者對話時，要避免一次過說很多內容或說的很抽象，才不會讓雙方都覺得溝通吃力。

5. 避免否定

不要急着否定長者的要求或說話，在對話時要緊記保護長者的自尊心。尊重是雙向的。

6. 說話音量適中

每個長者的聽力退化程度都不一樣，需要照顧者去探索長者容易接受的聲量大小；聲音太小長者會聽不見，聲音太大則會讓人感到被喝令、不安。

7. 語速放慢

同樣道理，長者的聽力和理解能力可能會有一定程度的衰退，我們應慢慢地、清晰地說話。

8. 視線保持同一水平

在我們與長者溝通的時候，應盡量保持雙方的視線水平一致，讓雙方都感覺平等，同時長者亦能透過你的表情和動作更好地理解你的說話。

無論是作為家人或照顧者，我們都應明白，不論是甚麼照護程度的長者，都會希望獲尊重和理解，當我們了解長者的這方面需求，就能夠更有效地為他們提供支援。